TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA

Última actualización: 29 de julio de 2026

1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR

El presente documento regula el acceso, navegación y uso del sitio web Chandibou.cl (en adelante, el “Sitio”), así como las compras realizadas a través del mismo.

El Sitio es administrado por Comercial Alejandra y Javier SpA, RUT 78.098.279-9, con domicilio comercial en Eusebio Lillo N° 446, Local 17, Recoleta, Región Metropolitana, Chile.

Para consultas relacionadas con compras, productos o atención al cliente, los usuarios podrán comunicarse a través de los siguientes canales:

Correo electrónico: Mayoristaalejandra@gmail.com
WhatsApp: +56 9 7701 9419
Horario de atención: lunes a viernes, de 10:00 a 18:30 horas (excepto festivos).

2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

El acceso, navegación y utilización del Sitio implica que el usuario ha leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones.

Toda persona que realice una compra declara ser mayor de edad o actuar con autorización de su representante legal.

Si el usuario no está de acuerdo con cualquiera de estas disposiciones, deberá abstenerse de utilizar el Sitio.

3. OBJETO DEL SITIO

Chandibou.cl tiene como finalidad la comercialización de:

Vestuario
Accesorios
Productos de moda
Otros artículos publicados en el catálogo del Sitio

Los productos comercializados pueden corresponder tanto a mercadería importada como a confección nacional.

4. REGISTRO DE CLIENTES

Para efectuar compras podrá ser necesario proporcionar información personal y de contacto.

El cliente declara que toda la información entregada es verdadera, actualizada y completa.

Chandibou podrá solicitar información adicional cuando resulte necesaria para validar una compra o prevenir fraudes.

5. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

Todos los productos publicados se encuentran sujetos a disponibilidad de stock.

En determinados casos, algunos productos podrán comercializarse bajo modalidad de pedido o reposición.

Si excepcionalmente un producto adquirido no se encontrara disponible, Chandibou podrá:

gestionar la reposición dentro del plazo informado al cliente;
ofrecer un producto equivalente con aceptación expresa del comprador; o
efectuar la devolución íntegra del monto pagado.

6. FORMACIÓN DEL CONTRATO

La sola incorporación de productos al carrito de compras no constituye aceptación de la transacción.

La compra se entenderá perfeccionada únicamente cuando:

el cliente haya completado correctamente el proceso de compra;
el pago haya sido aprobado por el medio de pago correspondiente; y
Chandibou confirme la recepción de la orden.

Hasta ese momento la empresa podrá rechazar órdenes que presenten inconsistencias, indicios de fraude, errores evidentes de identificación o imposibilidad material de cumplir la venta.

7. PRECIOS

Todos los precios publicados en el Sitio se expresan en pesos chilenos (CLP).

Los valores no incluyen el costo del despacho cuando éste sea de cargo del comprador.

Chandibou podrá modificar los precios publicados en cualquier momento antes de que una compra sea confirmada.

Una vez confirmada la compra, el precio quedará congelado para esa transacción.

En caso de errores involuntarios en la publicación de precios, Chandibou procurará respetar el valor informado cuando ello sea posible. Si el error impide materialmente cumplir la venta, el cliente será contactado para ofrecer una solución o la devolución íntegra del dinero.

8. MEDIOS DE PAGO

El Sitio podrá aceptar distintos medios de pago electrónicos habilitados al momento de la compra.

La aprobación del pago dependerá exclusivamente de la institución financiera o plataforma correspondiente.

La empresa no será responsable por rechazos derivados del banco emisor, tarjetas, plataformas de pago u otras entidades externas.

9. EMISIÓN DE DOCUMENTOS TRIBUTARIOS

Chandibou emite:

Boletas electrónicas.
Facturas electrónicas.

El cliente deberá proporcionar correctamente los antecedentes tributarios cuando solicite factura.

10. DESPACHO

Las condiciones de envío, empresas transportistas, tiempos de preparación, costos y responsabilidades se encuentran reguladas en la Política de Envíos del Sitio, la cual forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.

11. CAMBIOS Y GARANTÍAS

Las condiciones relativas a productos defectuosos, devoluciones y garantías se encuentran reguladas en la Política de Cambios, Devoluciones y Garantías publicada por Chandibou.

No se aceptarán cambios por talla, color, gusto personal o arrepentimiento, salvo que la legislación chilena aplicable establezca lo contrario.

12. DERECHO A RETRACTO

Salvo que la ley disponga expresamente lo contrario o Chandibou lo informe de manera específica para una promoción determinada, las compras efectuadas a través del Sitio no estarán sujetas a derecho a retracto por cambio de opinión.

Lo anterior no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente en caso de productos con fallas o incumplimientos imputables al proveedor.

13. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido del Sitio, incluyendo, entre otros:

logotipos;
fotografías;
diseños;
ilustraciones;
textos;
videos;
marcas;
nombres comerciales;
gráficos;
software; y
demás elementos visuales,

es de propiedad de Chandibou o de sus respectivos titulares y se encuentra protegido por la legislación sobre propiedad intelectual e industrial.

Queda prohibida su reproducción, modificación, distribución o utilización sin autorización previa y por escrito.

14. USO CORRECTO DEL SITIO

El usuario se obliga a utilizar el Sitio únicamente con fines lícitos.

Queda prohibido:

interferir con el funcionamiento del Sitio;
intentar acceder a información restringida;
utilizar herramientas automatizadas para extracción masiva de datos;
publicar contenido ofensivo o ilícito; y
realizar cualquier acción que afecte la seguridad del sistema.

15. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Chandibou realiza esfuerzos razonables para mantener la información del Sitio actualizada.

No obstante, no garantiza que el Sitio permanezca disponible de forma ininterrumpida ni libre de errores técnicos.

La empresa tampoco será responsable por:

interrupciones provocadas por terceros;
fallas en servicios de internet;
problemas derivados de empresas de transporte;
eventos de fuerza mayor; o
hechos imprevisibles fuera de su control.

16. IMÁGENES REFERENCIALES

Las fotografías publicadas tienen carácter ilustrativo.

Debido a diferencias entre dispositivos, iluminación y configuración de pantallas, los colores, tonos y texturas pueden presentar ligeras variaciones respecto del producto recibido.

Estas diferencias no constituyen una falla del producto.

17. DATOS PERSONALES

El tratamiento de los datos personales se regirá por la Política de Privacidad de Chandibou y por la legislación chilena aplicable.

Los datos proporcionados por los clientes serán utilizados exclusivamente para gestionar compras, despachos y atención postventa.

18. MODIFICACIONES

Chandibou podrá actualizar o modificar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario por razones legales, comerciales o de funcionamiento del Sitio.

Las modificaciones comenzarán a regir desde su publicación.

19. LEGISLACIÓN APLICABLE

Los presentes Términos y Condiciones se interpretarán conforme a las leyes de la República de Chile, especialmente la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y las demás normas que resulten aplicables.

POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 29 de julio de 2026

1. OBJETIVO

La presente Política de Envíos regula las condiciones bajo las cuales Chandibou.cl realiza el despacho de los productos adquiridos a través de su sitio web, estableciendo los derechos y responsabilidades tanto del comprador como de Comercial Alejandra y Javier SpA.

Al realizar una compra en Chandibou.cl, el cliente declara conocer y aceptar íntegramente las presentes condiciones.

2. COBERTURA DE DESPACHOS

Chandibou realiza envíos a todas las regiones de Chile mediante empresas de transporte externas.

Las empresas de transporte utilizadas son:

Blue Express

La empresa podrá incorporar nuevas empresas de transporte cuando lo estime conveniente para mejorar el servicio.

3. PLAZO DE PREPARACIÓN

Una vez confirmado el pago, el pedido será preparado dentro del siguiente plazo:

Hasta 2 día hábil.

Este plazo corresponde únicamente a la preparación del pedido y su entrega a la empresa de transporte.

Los tiempos posteriores dependerán exclusivamente de la empresa transportista seleccionada.

4. PLAZOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de:

Ciudad de destino.
Región.
Condiciones climáticas.
Contingencias logísticas.
Saturación de las empresas transportistas.
Eventos de fuerza mayor.

Los plazos informados por Chandibou son referenciales y comienzan a contar desde que el pedido es entregado a la empresa de transporte.

5. COSTO DEL ENVÍO

El costo del envío será informado al cliente durante el proceso de compra, una vez ingresada la dirección de despacho correspondiente.

Dependiendo del tipo de compra, la modalidad de envío podrá ser:

Envío pagado junto con la compra: El valor del despacho se calculará automáticamente de acuerdo con la dirección de entrega y será incorporado al total de la compra antes de finalizar el pago.
Envío por pagar: En determinados casos, especialmente en compras al por mayor, pedidos de gran volumen, productos especiales o situaciones previamente informadas al cliente, el despacho podrá realizarse bajo la modalidad “Por Pagar”. En estos casos, el costo del transporte será pagado directamente por el comprador a la empresa transportista al momento de recibir o retirar el envío.

La modalidad de despacho aplicable será informada al cliente antes de la confirmación de su compra.

6. CONFIRMACIÓN DEL ENVÍO

Una vez despachado el pedido, Chandibou podrá informar al cliente el número de seguimiento (tracking) cuando éste se encuentre disponible.

Con dicho número el comprador podrá consultar directamente el estado del envío en la plataforma de la empresa transportista correspondiente.

7. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

Es responsabilidad exclusiva del comprador proporcionar información correcta y completa al momento de realizar su compra.

Entre otros antecedentes:

Nombre completo.
Dirección exacta.
Comuna.
Ciudad.
Región.
Teléfono de contacto.
Correo electrónico.

Chandibou no será responsable por retrasos ocasionados por datos incompletos o incorrectos entregados por el cliente.

8. DIRECCIÓN INCORRECTA

Si el cliente proporciona una dirección errónea, incompleta o insuficiente para efectuar el despacho, el pedido podrá ser devuelto por la empresa transportista.

En dicho caso:

el cliente deberá asumir todos los costos asociados al nuevo despacho;
cualquier costo de redireccionamiento será de cargo del comprador; y
Chandibou coordinará un nuevo envío una vez regularizada la información.

9. CLIENTE AUSENTE

Si al momento del despacho no es posible efectuar la entrega por ausencia del destinatario, la empresa transportista aplicará sus propios procedimientos.

Si el pedido es devuelto a Chandibou debido a la imposibilidad de entrega, el cliente deberá asumir los costos adicionales generados por dicha devolución y cualquier nuevo despacho solicitado.

10. PEDIDOS NO RETIRADOS

Cuando el cliente seleccione la modalidad Retiro en Tienda, el pedido permanecerá reservado por un período máximo de:

90 días corridos desde la fecha en que Chandibou informe que el pedido se encuentra disponible para retiro.

Transcurrido dicho plazo sin que el cliente retire su compra ni solicite una nueva coordinación, Chandibou podrá contactar al cliente para acordar una solución. En caso de no obtener respuesta, la empresa podrá dejar sin efecto la reserva del pedido conforme a la normativa aplicable.

11. RETIRO EN TIENDA

Los clientes podrán retirar sus compras directamente en:

Comercial Alejandra y Javier SpA

Eusebio Lillo N°446

Local 17

Recoleta

Región Metropolitana

El retiro podrá realizarse dentro del horario de atención informado por la empresa.

Para retirar el pedido podrá solicitarse:

Documento de identidad.
Número de pedido.
Comprobante de compra.

Cuando retire un tercero, Chandibou podrá solicitar antecedentes que acrediten la autorización correspondiente.

12. PRODUCTOS BAJO PEDIDO

Algunos productos podrán encontrarse disponibles únicamente bajo modalidad de pedido.

En estos casos Chandibou informará oportunamente al cliente el plazo estimado para obtener la mercadería.

Si por razones ajenas a la empresa no fuera posible obtener el producto solicitado, Chandibou procederá a ofrecer una alternativa equivalente o realizará la devolución íntegra del dinero pagado.

13. PÉRDIDAS O DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE

Una vez entregado el pedido a la empresa transportista, Chandibou realizará el seguimiento correspondiente para colaborar con el cliente en caso de incidencias.

Si el cliente recibe un paquete visiblemente dañado, abierto o con señales evidentes de manipulación, deberá dejar constancia inmediata ante la empresa transportista y comunicar la situación a Chandibou dentro de las 24 horas siguientes, adjuntando fotografías del embalaje y del contenido recibido.

Cada caso será revisado individualmente para determinar las acciones que correspondan.

14. FUERZA MAYOR

Chandibou no será responsable por retrasos derivados de circunstancias extraordinarias que escapen a su control, incluyendo, entre otras:

desastres naturales;
incendios;
inundaciones;
cortes de rutas;
huelgas;
conflictos laborales;
problemas logísticos de terceros;
fallas en empresas transportistas;
pandemias;
restricciones impuestas por autoridades; o
cualquier otro evento constitutivo de fuerza mayor o caso fortuito.

En estos casos, los plazos de despacho podrán extenderse hasta que las condiciones permitan reanudar el servicio con normalidad.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Última actualización: 29 de julio de 2026

1. OBJETIVO

La presente Política de Privacidad regula la forma en que Comercial Alejandra y Javier SpA, RUT 78.098.279-9, propietaria de Chandibou.cl, recopila, utiliza, almacena y protege los datos personales de los usuarios que visitan el sitio web o realizan compras a través de éste.

El objetivo de esta política es garantizar un tratamiento responsable de la información personal entregada por nuestros clientes, de conformidad con la legislación chilena aplicable.

2. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Comercial Alejandra y Javier SpA

RUT: 78.098.279-9

Dirección: Eusebio Lillo N°446, Local 17, Recoleta, Región Metropolitana, Chile

Correo electrónico: Mayoristaalejandra@gmail.com

WhatsApp: +56 9 7701 9419

3. DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS

Dependiendo de la interacción del usuario con el sitio, Chandibou podrá recopilar la siguiente información:

Datos de identificación

Nombre y apellido.
RUT (cuando corresponda).
Correo electrónico.
Número de teléfono.

Datos para despacho

Dirección.
Comuna.
Ciudad.
Región.
Código postal (cuando corresponda).

Datos para facturación

Cuando el cliente solicite factura electrónica podrán solicitarse datos tributarios adicionales, tales como:

Razón Social.
Giro.
RUT Empresa.
Dirección Comercial.

Datos de compra

También podrán registrarse antecedentes relacionados con:

Productos adquiridos.
Fecha de compra.
Historial de pedidos.
Medio de pago utilizado (sin almacenar información confidencial de tarjetas).

4. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO

Los datos personales serán utilizados exclusivamente para:

Procesar pedidos.
Gestionar pagos.
Emitir boletas o facturas.
Coordinar despachos.
Gestionar retiros en tienda.
Atender consultas.
Gestionar solicitudes de garantía.
Resolver reclamos.
Cumplir obligaciones legales y tributarias.

Chandibou no utilizará el correo electrónico del cliente para enviar publicidad o promociones sin su consentimiento.

5. DATOS QUE NO RECOPILAMOS

Chandibou no almacena directamente información sensible relacionada con:

Contraseñas bancarias.
Claves de tarjetas.
Códigos de seguridad.
Información financiera confidencial.

Los pagos son procesados mediante plataformas externas autorizadas, las cuales cuentan con sus propias políticas de seguridad y privacidad.

6. COMPARTICIÓN DE INFORMACIÓN

La información personal de nuestros clientes no será vendida, arrendada ni compartida con terceros con fines comerciales.

No obstante, determinados datos podrán ser comunicados únicamente cuando resulte necesario para la correcta ejecución del servicio, por ejemplo:

Empresas de transporte para efectuar despachos.
Proveedores de servicios de pago.
Autoridades competentes cuando exista obligación legal.

En todos los casos se compartirá únicamente la información estrictamente necesaria.

7. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Chandibou adopta medidas razonables para proteger la información personal contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida.

Si bien se implementan mecanismos de seguridad adecuados, ningún sistema informático puede garantizar una seguridad absoluta frente a incidentes externos.

8. COOKIES

El sitio web podrá utilizar cookies y tecnologías similares con el fin de:

Mejorar la experiencia de navegación.
Recordar preferencias del usuario.
Facilitar el funcionamiento del sitio.
Obtener estadísticas de uso.

El usuario podrá configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies, aunque ello podría afectar determinadas funcionalidades del sitio.

9. DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS

Los clientes podrán solicitar en cualquier momento:

Acceder a sus datos personales.
Rectificar información incorrecta o desactualizada.
Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ello sea legalmente procedente.
Consultar el tratamiento dado a su información.

Las solicitudes deberán enviarse al correo:

Mayoristaalejandra@gmail.com

Chandibou responderá dentro de un plazo razonable conforme a la normativa vigente.

10. CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN

Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para:

Cumplir la finalidad para la cual fueron recopilados.
Dar cumplimiento a obligaciones tributarias y legales.
Atender eventuales requerimientos derivados de la relación comercial.

Una vez cumplidos dichos fines, la información podrá ser eliminada o anonimizada cuando corresponda.

11. ENLACES A SITIOS DE TERCEROS

El sitio web podrá contener enlaces hacia páginas externas.

Chandibou no controla ni es responsable de las políticas de privacidad, contenidos o prácticas de dichos sitios web.

Se recomienda revisar las políticas correspondientes antes de entregar información personal a terceros.

12. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA

Chandibou podrá actualizar la presente Política de Privacidad cuando resulte necesario para reflejar cambios legales, tecnológicos o comerciales.

Toda modificación entrará en vigencia desde su publicación en el sitio web.

Se recomienda revisar periódicamente esta política.

13. LEGISLACIÓN APLICABLE

Esta Política de Privacidad se regirá por la legislación vigente de la República de Chile, especialmente por la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y demás normas que resulten aplicables.

AVISO LEGAL

Última actualización: 29 de julio de 2026

1. INFORMACIÓN GENERAL

El presente Aviso Legal regula el acceso, navegación y utilización del sitio web Chandibou.cl, administrado por Comercial Alejandra y Javier SpA, RUT 78.098.279-9, con domicilio comercial en Eusebio Lillo N° 446, Local 17, Recoleta, Región Metropolitana, Chile.

Al acceder y utilizar este sitio web, el usuario acepta las condiciones descritas en este Aviso Legal, así como los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y las demás políticas publicadas por Chandibou.

2. TITULARIDAD DEL SITIO

Todos los contenidos disponibles en Chandibou.cl son administrados por Comercial Alejandra y Javier SpA, quien actúa como titular del sitio web y responsable de su funcionamiento.

3. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido disponible en Chandibou.cl, incluyendo, entre otros:

Nombre comercial.
Logotipos.
Fotografías.
Imágenes.
Diseños gráficos.
Videos.
Ilustraciones.
Textos.
Descripciones de productos.
Material publicitario.
Diseño del sitio web.
Código fuente propio.
Elementos gráficos y audiovisuales.

se encuentra protegido por la legislación chilena sobre propiedad intelectual e industrial.

Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, modificación, comunicación pública, publicación, comercialización o utilización total o parcial de estos contenidos sin la autorización previa y por escrito de Comercial Alejandra y Javier SpA.

4. USO DEL SITIO WEB

El usuario se compromete a utilizar Chandibou.cl de forma responsable, respetando la legislación vigente y los presentes documentos legales.

Queda prohibido:

Utilizar el sitio con fines ilícitos.
Alterar el funcionamiento del sitio.
Introducir virus, malware o cualquier código malicioso.
Intentar acceder a áreas restringidas sin autorización.
Obtener información mediante técnicas automatizadas sin autorización.
Suplantar la identidad de terceros.
Realizar acciones que afecten la seguridad, estabilidad o disponibilidad del sitio.

El incumplimiento de estas obligaciones podrá dar lugar a la suspensión del acceso al sitio y al ejercicio de las acciones legales correspondientes.

5. EXACTITUD DE LA INFORMACIÓN

Chandibou realiza esfuerzos razonables para mantener actualizada la información publicada en el sitio.

No obstante, pueden existir errores involuntarios de digitación, diferencias de stock, modificaciones de precios, cambios en las características de los productos u otras situaciones que requieran actualización.

Cuando se detecte un error, la empresa adoptará las medidas necesarias para corregirlo a la brevedad posible.

6. DISPONIBILIDAD DEL SITIO

Chandibou procura mantener el sitio disponible de manera continua.

Sin embargo, no garantiza que el funcionamiento del sitio sea ininterrumpido, libre de errores o disponible en todo momento.

Podrán producirse interrupciones por:

Mantenciones programadas.
Actualizaciones del sistema.
Fallas técnicas.
Problemas de conectividad.
Servicios de terceros.
Eventos de fuerza mayor.

Estas situaciones no generarán responsabilidad para Chandibou cuando escapen a su control razonable.

7. ENLACES A SITIOS EXTERNOS

El sitio podrá contener enlaces hacia páginas web administradas por terceros.

Estos enlaces tienen únicamente fines informativos o comerciales y no implican que Chandibou apruebe, respalde o controle los contenidos, productos o servicios ofrecidos en dichos sitios.

Cada sitio externo posee sus propias políticas, por lo que el usuario accede a ellos bajo su exclusiva responsabilidad.

8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Chandibou no será responsable por daños o perjuicios derivados de:

La utilización indebida del sitio por parte del usuario.
Fallas en los equipos o dispositivos del usuario.
Problemas de conexión a Internet.
Interrupciones provocadas por terceros.
Ataques informáticos ajenos al control de la empresa.
Errores atribuibles a plataformas externas o empresas transportistas.

Asimismo, Chandibou no garantiza que el sitio esté completamente libre de errores, virus o elementos tecnológicos que puedan afectar el funcionamiento de los dispositivos del usuario.

9. IMÁGENES Y REPRESENTACIÓN DE PRODUCTOS

Las fotografías, imágenes y demás representaciones visuales de los productos tienen carácter referencial.

Si bien Chandibou procura representar fielmente los artículos comercializados, pueden existir diferencias menores en colores, tonalidades o texturas debido a factores como:

Configuración del monitor.
Pantalla del dispositivo.
Iluminación utilizada durante la sesión fotográfica.
Proceso de fabricación del producto.

Estas diferencias no constituyen una falla del producto.

10. MODIFICACIONES DEL CONTENIDO

Comercial Alejandra y Javier SpA se reserva el derecho de modificar, actualizar, suspender o eliminar total o parcialmente cualquier contenido del sitio, incluyendo productos, precios, promociones, imágenes, textos y políticas, cuando lo estime necesario.

Las modificaciones tendrán efecto desde su publicación en Chandibou.cl.

11. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN

El presente Aviso Legal se regirá por las leyes de la República de Chile.

Cualquier controversia relacionada con la interpretación o aplicación de este documento será resuelta por los tribunales competentes de Chile, sin perjuicio de los derechos que la legislación otorgue a los consumidores.

PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)

Última actualización: 29 de julio de 2026

El presente documento tiene por finalidad responder las consultas más frecuentes relacionadas con el funcionamiento de Chandibou.cl, los procesos de compra, despacho, pagos y servicio postventa.

1. ¿Cómo puedo realizar una compra?

Para realizar una compra, seleccione los productos de su interés, agréguelos al carrito y siga el proceso de pago indicado en el sitio web. Una vez confirmado el pago, recibirá la confirmación de su pedido y comenzará el proceso de preparación para su despacho o retiro.

2. ¿Cuándo se confirma mi compra?

La compra se considera confirmada únicamente una vez que el pago haya sido aprobado por el medio de pago correspondiente y Chandibou haya recibido la confirmación de la transacción.

3. ¿Qué medios de pago acepta Chandibou?

Los medios de pago disponibles se informarán durante el proceso de compra y podrán variar según las plataformas de pago habilitadas en el sitio web.

4. ¿Realizan envíos a todo Chile?

Sí. Chandibou realiza despachos a todas las regiones de Chile mediante empresas de transporte externas, de acuerdo con la cobertura disponible de cada operador logístico.

5. ¿Qué empresas de transporte utilizan?

Los envíos podrán realizarse mediante alguna de las siguientes empresas:

Starken.
Blue Express.
Chilexpress.
Paket.

La empresa transportista será determinada según la modalidad de despacho disponible para el pedido.

6. ¿Cuánto demora el despacho?

Una vez confirmado el pago, Chandibou prepara el pedido dentro de un plazo máximo de un (1) día hábil.

El tiempo de entrega dependerá posteriormente de la empresa de transporte y del destino seleccionado.

7. ¿Cómo puedo conocer el costo del envío?

El valor del despacho se calculará durante el proceso de compra, una vez ingresada la dirección de entrega.

En determinados casos, especialmente para compras mayoristas o pedidos especiales, el envío podrá realizarse bajo la modalidad “Por Pagar”, condición que será informada previamente al cliente.

8. ¿Puedo retirar mi compra en tienda?

Sí. Chandibou ofrece la opción de retiro en tienda durante el proceso de compra.

Los pedidos podrán retirarse en:

Eusebio Lillo N°446, Local 17, Recoleta, Región Metropolitana.

El retiro deberá efectuarse dentro del horario de atención informado por la empresa.

9. ¿Cuánto tiempo permanecerá disponible mi pedido para retiro?

Los pedidos permanecerán disponibles para retiro durante un plazo máximo de noventa (90) días corridos desde que Chandibou informe que el pedido se encuentra listo.

10. ¿Qué ocurre si ingresé una dirección incorrecta?

Si el cliente proporciona una dirección incorrecta o incompleta, los costos adicionales derivados del redireccionamiento o de un nuevo despacho serán de cargo del comprador.

Se recomienda revisar cuidadosamente los datos antes de confirmar la compra.

11. ¿Qué sucede si el producto que compré no tiene stock?

Si excepcionalmente un producto no se encuentra disponible, Chandibou podrá ofrecer una reposición, un producto equivalente sujeto a la aceptación del cliente o la devolución íntegra del dinero pagado.

12. ¿Puedo cancelar una compra?

Los productos solicitados bajo modalidad de pedido podrán cancelarse antes de su despacho.

Una vez aprobada la cancelación, se gestionará la devolución del dinero conforme a los procedimientos internos de la empresa.

13. ¿Aceptan cambios por talla, color o gusto personal?

No.

Chandibou no realiza cambios por elección de talla, color, modelo, preferencias personales o arrepentimiento de compra.

Por ello, se recomienda revisar cuidadosamente las características del producto antes de finalizar la compra.

14. ¿Qué debo hacer si mi producto presenta una falla?

El cliente deberá comunicar la situación dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del pedido, enviando fotografías y, cuando corresponda, videos que permitan evidenciar la situación.

Cada caso será evaluado individualmente por Chandibou.

15. ¿Cuánto demora la evaluación de una garantía?

Las solicitudes serán revisadas dentro de un plazo estimado de hasta dos (2) días hábiles contados desde la recepción de todos los antecedentes requeridos.

16. ¿Qué ocurre si se confirma una falla de fabricación?

Si la evaluación determina que el producto presenta una falla atribuible a fabricación, Chandibou solicitará la devolución del artículo y gestionará el reembolso del monto pagado dentro de un plazo máximo de dos (2) días hábiles desde la recepción y validación del producto.

17. ¿Los colores del producto pueden variar respecto de las fotografías?

Sí.

Los colores, tonalidades o texturas pueden presentar ligeras variaciones dependiendo de la configuración de la pantalla, la iluminación y otros factores propios de los dispositivos utilizados para visualizar el sitio web.

Estas diferencias no constituyen una falla del producto.

18. ¿Emiten boletas y facturas?

Sí.

Chandibou emite boletas electrónicas y facturas electrónicas. Para solicitar factura, el cliente deberá proporcionar correctamente los antecedentes tributarios requeridos durante el proceso de compra.

19. ¿Cómo se protegen mis datos personales?

Los datos personales proporcionados por los clientes son tratados conforme a la Política de Privacidad de Chandibou y a la legislación chilena vigente.

La información se utiliza exclusivamente para gestionar compras, despachos, atención postventa y obligaciones legales, sin ser comercializada ni compartida con terceros con fines publicitarios.

20. ¿Cómo puedo comunicarme con Chandibou?

Para cualquier consulta relacionada con compras, envíos, garantías o información general, se encuentran disponibles los siguientes canales oficiales:

Comercial Alejandra y Javier SpA

Dirección: Eusebio Lillo N°446, Local 17, Recoleta, Región Metropolitana.

Correo electrónico: Mayoristaalejandra@gmail.com

WhatsApp: +56 9 7701 9419

Horario de atención:

Lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 horas.

21. Actualización de esta sección

Las presentes Preguntas Frecuentes podrán ser modificadas, complementadas o actualizadas por Chandibou en cualquier momento con el objeto de reflejar cambios en sus procesos, servicios o políticas internas. La versión vigente será siempre la publicada en Chandibou.cl.